«Хамишь, парниша!»: кредит в Cetelem

Правда о кредитах

Cetelem — это товарный знак, под которым ООО «БНП Париба Восток» выдает потребительские кредиты (в том числе  автокредиты, кредитные карты и кредиты на неотложные нужды) на территории России. Банк работает в 67 регионах страны и сотрудничает с такими крупными розничными сетями как «М.Видео», «МИР КОЖИ И МЕХА», «Снежная Королева», «ДОМО» и другие.

Банк Cetelem декларирует, что придерживается концепции «Responsible lending» («ответственного кредитования», англ.). Это значит, что банк обещает предоставлять своим клиентам «прозрачные кредитные продукты по разумным ставкам и способствовать улучшению уровня клиентского обслуживания», говорится на сайте организации. Но на самом деле зачастую банк отступает от этих принципов. Но обо всем по порядку.

Что предлагает банк . Остановимся на кредитном предложении «10-10-10». Банк позиционирует его как кредит на любые нужды на «прозаичных» условиях. Что имелось в виду под этим определением, на сайте банка не уточняется. При этом выдается он все-таки на покупку товаров, а вовсе не на любые потребности

Согласно этим «прозаичным» условиям, банк готов одолжить от 2 500 до 450 000 рублей на срок до 10 месяцев под ставку от 23,56% до 45,72% годовых. Комиссии за предоставление и обслуживание кредита не взимаются, первоначальный взнос должен быть не менее 10%. «Переплата для клиента по данному кредитному продукту составит примерно 10% от стоимости товара», сообщается в документах на сайте организации.

За неаккуратные платежи банк штрафует. Если сумма просрочки платежа меньше или равна 100 рублей, то Вам начислят дополнительно 50 рублей неустойки. Если Вы вовремя недоплатили больше 100 рублей, то штраф для Вас составит 15% от каждого просроченного ежемесячного платежа, но не менее 700 рублей.





Возможные проблемы. «Благодаря» Cetelem многие добросовестные заемщики узнают, что такое по-коллекторски бестактное отношение банка к своим клиентам. Даже через несколько месяцев после полного расчета по кредиту сотрудники банка могут начать заваливать Вас смс-сообщениями и звонками довольно грубого содержания с требованиями вернуть остаток долга. Обычно это происходит по трем причинам:
1. После расчета у вас остался «долг» в несколько копеек.
2. Ошибка работника call-центра, неправильно назвавшего сумму Вашего последнего итогового платежа.
3. Вы не уведомили банк о досрочном погашении долга.

Но скорее всего Вы даже и не узнаете причины образования задолженности и есть ли она на самом деле. Разбираться с этим банк не станете. Контактные телефоны будут недоступны, а обращения через сайт ни к чему не приведут. Об этом свидетельствуют многие клиенты банка в отзывах о работе Сетелема. Зато массированная рассылка смс с угрозами и о штрафных начисленных пени Вам обеспечена. А вот получить информацию о сумме для погашения будет попросту негде.

Примечательно, что от агрессивного тона смс и звонков многие люди ломаются и предпочитают оплатить свои якобы долги и просрочки – лишь бы этот шквал прекратился.

Недовольство клиентов также вызывает навязанная кредитная карта. Ее просто высылают клиентам по почте. Оформившая недавно в Cetelem потребительский кредит Юлия Кутилова из Санкт-Петербурга тоже получила такую «посылку». «Я карту не заказывала!, — возмущается женщина. — Звоню на горячую линию Сетелема, а там молодой человек говорит, что когда я брала потребительский кредит, «подписала какое-то согласие на выпуск для меня их карт». Хотя я ничего не подписывала и все бумаги у меня на руках!».

Отзывы. Подавляющее большинство клиентских отзывов пропитаны досадой, обидой и возмущением от некультурной, резкой и грубой манеры общения сотрудников банка.  «Я себя еще ни разу не чувствовала так униженно», признается клиентка Сетелема Анна.







182 коммент.

  • Не хочется повторяться. Такая же история по каско. Хамы, жулики и отморозки пользующиеся банковской ,,крышей,,. Предлагаю организовать сбор подписей о лишении ООО Сетелем банк лицензии, а копию обращения отправить президенту с вопросом, когда же кончится банковский беспредел в России? Банк является иностранным, управляющие только наши ,,россияне,,.

  • У меня автокредит в этом банке, впечатления только хорошие, несколько раз оплачивала кредит с задержкой- ни каких пени, ни каких штрафов с меня не брали. До этого был кредит в ВТБ24, там пени за просрочку платежа начисляли сразу. Договор по КАСКО скидываю раз в год им на почту, все нравится.

    • Людмила! Ситуация аналогичная! Никому не посоветую этот банк! Сотрудники демонстрируют верх некомпетентности и бестактности!

    • Меня терзают смутные сомнения- уж не засланный ли вы казачок? ))))) Ваша ложка мёда буквально капля в бочке дёгтя … Дерьмовый банк! Никогда не обращайтесь к его услугам!!!!

  • Добрый вечер. Ужасный банк. Задержали платёж в сумме 8200руб. Автокредит брал муж. Звонки поступают мне, его жене. К тому же они нарушили закон РФ152статья «персональные данные’. Всех моих друзей в контакте у кого указаны телефоны обзванивают и не по одному разу. Звонят, хамят,грубят. Люди вообще неадекватные. Никто никогда не связывайтесь с этим банком. А, ещё где наши правоохранительные службы. В банке люди даже незнают законы. То, что Верховный Суд решил ,что жена не отвечает за мужа 20апреля 2016 года.,им по фиг. Вообще не понятно,как может работать банк, если он не подчиняется и не знает законы РФ.

  • Всем привет.Взяла в сетелем кредит на 2года на косметику,ничего не поделаешь хочется быть красивой,платила вовремя через сбербанк онлайн,последние полгода решила закрыть досрочно,проплатила чуть больше чем должна,на 500рублей.теперь читаю отзывы и думаю наверное еше должна буду.

    • В вашей ситуации, лучше обратиться в банк и запросить справку и полном погашении кредита, которую обязаны предоставлять по просьбе клиента после последнего платежа. Такая справка необходима для того, чтобы быть уверенным, что задолженность полностью погашена.

  • ЛЮДИ НЕКОГДА НЕ СВЯЗЫВАЙТЕСЬ С ЭТИМ БАНКОМ..РАБОТА В ЭТОМ БАНКЕ НЕ ДОВЕДЕНА ДО ПОЛАГАЮЩЕГО УРОВНЯ…РАБОТНИКИ НЕКОМПЕНТЕНТНЫЕ ЛЮДИ…НЕ ЗНАЮТ СВОЕЙ РАБОТЫ…БРАЛА КРЕДИТ…ХОТЕЛА ЗАКРЫТЬ ЕГО ЗАРАНЕЕ ПРИДЯ В ОФИС РАБОТНИКИ БАНКА НЕ СМОГЛИ ПРАВИЛЬНО ПРОКОНСУЛЬТИРОВАТЬ КАК СДЕЛАТЬ ДОСРОЧНОЕ ПОГАШЕНИЯ..И СКАЗАЛИ ПЛАТИТЕ КАЖДЫЙ МЕСЯЦ..ИЛИ ЗАЧИСЛИТЕ СУММУ БОЛЬШЕ ОНА БУДЕТ СЧИТЫВАТЬСЯ САМА КАЖДЫЙ МЕСЯЦ…..СЕЙЧАС МНЕ НАЗВАНИВАЮТ ПО 8 РАЗ НА ДЕНЬ И ЗАДАЮТ ОДНИ И ТЕ ЖЕ ВОПРОСЫ..С ОДНОЙ ДЕВУШКОЙ ПОГОВОРИЛА..ПРОДИКТОВАЛА ВСЕ ДАННЫЕ ЧЕКА…ЗВОНЯТ ЧЕРЕЗ ПОЛ ЧАСА И ЗАДАЮТ ТЕ ЖЕ ВОПРОСЫ
    ЭТО УЖАСНЫЙ БАНК….МЕНЯ ТРЯСЕТ…ГОТОВА ПИСАТЬ ВЕЗДЕ ГДЕ ТОЛЬКО МОЖНО…ЧТОБЫ ЛЮДИ НЕКОГДА НЕ СВЯЗЫВАЛИСЬ…С ЭТИМ БАНКОМ…НАУЧИТЕСЬ РАБОТАТЬ…ГОТОВА ПОДАТЬ В СУД НА НЕГО..ЗА ТАКИЕ НАЗОЙЛИВЫЕ ЗВОНКИ….ОБУЧАЙТЕ СВОИХ РАБОТНИКОВ….

  • Я возмущена действиями сотрудников банка!!!!
    Очень жалею , что взяла там автокредит, который оформила в августе 2014 года .Платила , в основном , вовремя. Были иногда просрочки 1 -2 дня. Из-за того , что невнимательно прочла договор — не оплатила штраф 10 т.р за непродление Каско. Узнала про это перед самым новым годом , когда у меня появились денежные проблемы ( не получила зарплату + расходы на подарки(у меня 6 детей ) +задержка финансирования в январе ).В итоге получилась просрочка за 2 месяца + штраф. Просрочку я за 2 недели оплатила, остался штраф, который оплачу в ближайщие дни .Все это время сотрудники банка устраивали телефонный террор, угрожали сообщить о моем ,, плохом» поведении в органы опеки,на работу , родственникам и друзьям.
    А сегодня узнала, что сотрудники банка через сайт,,ОДНОКЛАССНИКИ» написали моим родственникам и друзьям такие сообщения:
    ,,Добрый день Василий, разыскиваем вашу родственницу Низовцеву Людмилу, она взяла автомобиль в кредит и скрылась.Мне завтра необходимо принять решение о передаче материала проверки в правоохранительные органы по факту нарушения статей ГПК и УК РФ ( ст.177,, Уклонение от оплаты кредиторской задолженности » и ст.165 ,, Причинение имущественного ущерба путем обмана или злоупотребление доверием» УК РФ) .Мой телефон для связи 88005005509 »
    Хочу пояснить еще следующее: договор каско не продлен т.к. в течении года у меня наступил страховой случай и выплаты не получены из-за ликвидации страховой компании. Машина неисправна и я ей не пользуюсь.Тем не менее я регулярно оплачивала кредит , пока не случились форс-мажорные обстоятельства .
    В таком солидном банке сотрудники не должны так безобразно себя вести , зачем они так порочат репутацию своего работодателя . Столько негативных отзывов…….
    КД 04100845075

  • мне просто интересно,неужели наше правительств,ЦБ не знает что творит этот»банк»,нормальные банки с хорошей репутацией никогда себя так не поведут,всегда идут на уступки своим клиентам,почему не отзывают лицензию у этой «шарашкиной конторы»,у них же все кредитование основано на мошейничестве,договоры составлены не понятно как,подписи подделывают,угрозы постоянные,раскрытие банковских тайн,навязывание доп.услуг,непонятные штрафы и это что законно,или у нас закон соблюдают только и должны соблюдать простые люди?что же где правда?или правды никогда не будет?почему люди должны страдать от этого беспредела?люди кредиты берут не оттого чтобы потешить свое самолюбие,а от безисходности,что просто кто-то не может себе этого позволить за наличные деньги преобрести,а этот банк на этом нажимается и даже очень не плохо.мне кажется политика банка направлена на то чтобы портить людям жизнь,вгонять в долговую яму,портить кредитную историю,и просто выдать людям кредит на товар,обратите внимание этот не дает кредиты наличными деньгами,а только под залог,потом подать иск в суд,соответсвенно,не уведомить об этом заемщика,суд в свою очередь,выносит решение с пользу банка и все.банк опять в плюсе да еще в каком!мне кажется надо уже всем объединяться против этого банка, этих мошеннико,потому жалоба от одного человека не повлияет никак, а если уже больше результат будет,как говорится один в поле не воин?пишите и еще раз пишите жалобы на этот банк в ЦБ!!!!!

  • Да к банку много вопросов уже давно должно возникнуть. Компетенция сотрудников это отдельный разговор, по-моему это коллекторы прикрывающиеся специалистами отдела взыскания, абсолютно потерянное чувство такта, только матов от них не слышишь. Лишить лицензии таких горебанкиров.

  • Всем добрый день! К Сожалению я столкнулся с Банком СЕТЕЛЕМ, за мое сотрудничество с разными банками я могу сказать с уверенностью что Сетелм банк – самый худший банк! Этому банку не ведомы законы, сотрудники Call-центра – Хамы и банк всем своим действием показывает что на клиентов ему наплевать! Но обо всем по порядку…
    25 мая того года я взял автомобиль в кредит и уже через месяц я стал штамповать претензии. Оформил договор и забрал авто 25 числа, но Автосалон задержал выдачу ПТС почти на две недели и получил его я 8 июня, сдал ПТС 17 июня, но вот ведь незадача, банк начислил мне штраф в размере 5000р за якобы не своевременную сдачу ПТС. Я объяснил всю ситуацию и банк попросил меня выслать пакет документов включая Гарантийное письмо, где автосалон признает свою вину в задержке ПТС, сегодня уже февраль а штраф так и не отменен, сотрудники банка говорят что все документы пришли но Гарантийное письмо нет, таких пакетов я отправлял штук 5, два из которых мне собирали сами сотрудники сетелем банка, но до главного офиса все доходит кроме гарантийного письма, конечно же и оно до них доходит, просто они делают вид что не пришло чтобы штраф не отменять, итак, это ПЕРВЫЙ ИСК В СУД.
    ВТОРОЙ ИСК В СУД НЕСЕТ УЖЕ УГОЛОВНЫЙ ХАРАКТЕР. Тк выше указанный штраф мне не отменили, до слушание в суде мне приходится платить с просрочкой, тк если я заплачу в срок, то денежные средства спишутся сразу же в счет погашения штрафа, чего мне не нужно, и тут банк показал свое истинное лицо, звонят сотрудники банка и угрожают расправой, один из звонков звучал так: Позвонила некая Анастасия моей жене, которая лежала в больнице на тот момент и сказала следующую фразу «Если ты с*ка хочешь чтобы твой мужик дожил до нового года, жива выписывайся из больницы и беги оплачивать деньги», примерно с таким текстом звонили и мне. Так же шли вопросы о том спим ли мы с ней, на что я ответчал «Какая вам разница?», сотрудник банка говорил «Да ладно, я знаю что вы спите», Звонки шли от Дианы, Анастасии. Елены, Кристины. Елена вообще помимо угроз называла мою жену шл*хой, и перешла уже на других членов семьи. Не смотря на то что я предупреждал о том что все разговоры записываются, наглость и хамство не стихало. Видно руководству банка пофиг чем занимаются их сотрудники и как они общаются с клиентами. Данные звукозаписи уже слышал Пермский офис Сетелем банка, где служба безопасности просто чуть со стульев не попадала, причем начальник службы безопасности Николай Георгиевич сам в шоке от Call-центра и подтвердил что я не первый от кого он слышал данные записи разговоров. Ну и конечно же записи слышала полиция.
    Далее Сетелем банк настолько обнаглел что даже не смотря на то что у меня нет задолжности, выходит на мю страницу Вконтакте, где в друзьях у меня порядка 130 людей и просто стал названивать ВСЕМ 130 людям, я то и дело просыпаюсь и читаю гневные сообщения от моих друзей и людей с которыми я лично даже не знаком. ЭТО УЖЕ ТРЕТИЙ ИСК В СУД! Я Давал согласие на обработку одно контакта, который указал в договоре, и то звонить они имеют в том случае если не могут до меня дозвониться, но я беру трубки всегда, но их это не останавливает. Они продолжают звонить всем 130 людям!
    Так же сотрудники банка при покупки техники навязывают страховки прибегая к мошенничеству. Конкретно мне сказали что я смогу от страховки отказаться после того как заплачу первый платеж, который наступает через полтора месяца, а по факту это 21 день в который я конечно же не укладываюсь, а страховку можно отменить через суд, и другие люди конечно же сдаются, не хотят гемора с судом и спускают на тормозах, и банк об этом знает, но я же пойду дальше и буду отстаивать свои права и по мимо того что привлеку СТЕЛЕМ Банк к ответственности в суде, я расскажу эту историю прикрепляя факты конечно же, СМИ.
    УВАЖАЕМЫЕ ЧИТАТЕЛИ! Если вы хотите взять кредит, НИКОГДА НЕ БЕРИТЕ КРЕДИТ В ДАННОМ БАНКЕ!!! НЕРВЫ ДОРОЖЕ!

  • Здравствуйте! банк супер платил исправно пока не заболел шла поролизацыя ноги просил подождать на что мне сотрудники хамски отвечали договором не предусмотрино зачем страховку я платил ну это всё мелочи. начались званки на работу донимали долго работа дателя пока тот меня не попросил уволится сейчас званки не прекращаются а где денег взять подскажите? назад на работу ни берут . а платить осталось меньше 10тысячь. На сколько мне известно у сбербанка 85% акцый этого банка.

  • Ужасный банк. Есть желание подать заявление в отдел по борьбе с экономическими преступлениями и прокуратору по факту мошенничества , написать заявление в ЦБ в связи с незаконным безакцептным списанием денежных средств с личного тсчета. Незаконно списывают денежные средства с личных счетов физических лиц. Умышленно, для безакцептного ( незаконного) списания штрафных санкций отказывают в приеме по эл. почте документов. Обращалась в письменной форме с просьбой рассмотреть незаконное списание штрафных санкций в размере и10000 руб., но получила отказ ( сотрудники банка даже не посчитали нужным прочитать мое письмо, тупо сослались на пункты договора, не в никнув в суть вопроса ( отправляла 30 раз один и тот же пакет документов для подтверждения продления полюса КАСКО. Приняли, после того, как в течении часа, отправила 20 раз, но штраф начислили и списали)

  • Это кошмар. У нас в городе Кургане даже офиса нет.вернее есть состоит из 3 кабинетов и все они занимаются вопросами по юр. лицам.вот здорово то. Может мне сетелем оплатит билеты в Москву или где они там находятся.

  • Ситуация в следующем:
    Клиент в субботу вечером оформил кредит на товар через агента сетелем-банка. На следующий день (менее, чем через 24 часа после оформления) пришел к агенту и сказал, что передумал и хочет отказаться.

    Агент соврал, что деньги уже перечислены были в субботу (не банковский день, как и воскресенье).

    Деньги предпринимателю на счет пришли в четверг, на платежке стоит дата отправки вторник (именно отправки).

    Итог: посредник получил вознаграждение за оформление кредита, менеджеры банка говорят, что программа зарезервировала деньги в субботу и, цитата «ну не будем же мы вручную все платежи по России отменять, это проблемы клиента». Клиент платит комиссию около 1580 руб за отказ от кредита. Магазин, естественно, отказался после этого сотрудничать с этим «чудо-банком», увел еще парочку партнеров в другие банки, с которыми такой проблемы не возникает. Клиент оставил претензию, как ему посоветовал менеджер банка, но, естественно, ответ был отрицательным.
    Может я чего-то не понимаю, но клиентоориентированностью это точно не назовешь.

  • Абсолютно неадекватный банк. Никогда никогда и никто не берите кредит в этом банке. Пускай обанкротятся скорей дебилы.

  • Правда поганый банк. Звонила им три раза просила об отсрочке авто кредита в связи с декретным отпуском , а они как попугаи вы подписывали договор вот и платите. Я кним всей душой ,а они ЖОПОЙ противный банк я уних прошу помощи, а вответ они предложили Верёвку и мыло хозяйственное. ЖЕЛАЮ ЭТОМУ сетелем банку ЧТО БЫ ОТОБРАЛИ ЛИЦЕНЗИЮ. Икуда смотрит центральный банк и Набиулина незнаю. Сей-час буду претензию по сетелем банка писать в центральный

    • Здравствуйте) есть закон по которому если Вы ушли в декрет, просто обязан Вам снизить сумму платежей или отменить их вовсе) если Банк отказывается обращайтесь в ЦБ РФ. Программа называется Раздолжнитель! если отказывают в таком действии по закону вообще могут отменить кредит) но все должно быть на бумагах и все разговоры записаны)

    • Лена, в данной ситуации разговаривать с банком по телефону — значит разговаривать с обычными сотрудниками call центра, которые в банке ничего не решают, а работают по заготовленным текстам. Если возникли финансовые трудности или обстоятельства из-за которых кредит платить стало тяжелей, в любой банк следует написать заявление и просьбу об отсрочке в письменном виде, именно в то подразделение, которое указано в вашем кредитном договоре. Как правило, в индивидуальном порядке банки рассматривают такие заявление и принимают решения исходя из положения заемщика.

  • Смешно читать на их сайте, что они прослеживают как общаются с их клиентами! Если этот банк так волнуется о своей репутацию, так почему их служба взыскания на вопросы ответь не может, перебивает и хамит! Первый и последний раз связываюсь с этим банком! Один день просрочки у меня и на сайте написана одна цифра пения, а по телефону говорят другую! И очень интересная ситуация, так получилось, что платила в 2 захода. Первая сумма пришла на следующий день, а вторая все никак дойти не может! Рейтинг Хамства данного учреждения зашкаливает!

  • С ними не реально договориться. Банк преследует свои личные интересы. Совет: все разговоры по телефону обязательно записывайте. На любое действие просите документы факсом. Отсылаете сами- с уведомлением. Передаете лично в руки- расписку о принятие документов, жалоб, претензий. Увы, но вероятнее всегр ехать в главный офис.

    • Разбираться обязательно нужно. Они действуют по схеме- кто везет,на том и едут. Всмысле кто платит- с того еще три шкуры будут драть. Ну и последнее- перекредитуйтесь в другом банке(если это возможно) и судитесь с сетелемом. Этот бардак иначе не остановить. Роспотреб посетите, нарушены права ваши,как и что обьясните. Жалобы и претензии. Не плохо бы еще коллективную
      петицию на них написать и отправить в центробанк

Добавить комментарий