Рейтинг лучших мобильных приложений крупнейших банков страны
- Тестирование мобильных приложений банков
- В чем особенность рейтинга мобильных приложений?
- Рейтинг лучших мобильных банков
Тестирование мобильных приложений банков
26 апреля был представлен рейтинг мобильных приложений среди крупнейших российских банков. Рейтинг составляла компания Usabilitylab и уже во второй раз. Для составления рейтинга, компания использовала высокотехнологичные методы исследования, которые помогли выбрать лучшие мобильные приложения и выявить серьезные проблемы в интерфейсе некоторых.
Для оценки каждого приложения были приглашены по 8 человек. Одним из условий было, что приглашенные оценивают приложение того банка, в котором НЕ обслуживаются. В тестировании приняли участие 16 банков. Время тестирования одного приложения занимало около 1,5 часов и включало в себя ряд определенных заданий. Все задания представляли собой модели ситуаций из реальной жизни, которые происходят с клиентами банка, которые пользуется мобильным интернет банком. При этом участники тестирования подошли к заданию довольно ответственно. Было замечено, что некоторые даже не завершили какую либо банковскую операцию, так как посчитали что комиссия за нее слишком высока. Так вжились в роль!
В чем особенность рейтинга мобильных приложений?
Как было сказано выше, компания Usabilitylab при тестировании использовала особую высокотехнологичную методику тестирования, включающую в себя 4 этапа:
- Участнику необходимо выполнить ряд тестовых заданий:
- войти в приложение
- проверить баланс счетов
- проверить историю операций
- произвести денежный перевод между своими счетами
- перевести деньги на карту другого банка
- произвести платеж за телефонную связь, коммунальные услуги
- найти ближайший банкомат
При совершении всех этих операций, учитывалось общее количество действий, которые необходимо было произвести участнику тестирования
- Фиксировалось движение глаз.
С помощью специальной аппаратуры фиксировалось движение глаз участника тестирования. Это позволило оценить насколько удачно расположены элементы интерфейса на страницах мобильных приложений банков. - Оценка сортировки меню.
Участникам тестирования, было предложено расставить пункты меню таким образом, как по их мнению они должны стоять правильно. Этот пункт позволил оценить насколько клиентоориентировано банковское приложение. - Эмоциональная оценка приложения.
А именно, то насколько приложение понравилось участнику тестирования.
Говоря проще, основными показателями хорошего приложения были:
- качество (можно ли выполнить необходимое действие)
- экономичность (как быстро можно выполнить необходимое действие)
- надежность (есть ли ошибки при выполнении действия)
- удовлетворенность (нравится ли пользоваться данным приложением)
Рейтинг лучших мобильных банков
Ну и наконец самое интересное, представляем вам ТОП 5 лучших приложений российских банков, которые были выявлены результатами сложного тестирования:
1 место: Сбербанк России
2 место: Банк Тинькофф
3 место: Банк Хоум Кредит
4 место: Банк Русский Стандарт
5 место: Бинбанк
В данном рейтинге значительно укрепил свои позиции Хоум Кредит банк, по сравнению с прошлым годом, а вот мобильное приложение от Альфа банка в рейтинге из 16 мест, заняло 10 позицию. Интересный факт, что приложение одного из крупнейших банков страны – ВТБ 24, оказалось на 16ом, т.е. последнем месте в рейтинге. А приложение какого банка, вы считаете самым достойным конкурентом?