На банки можно будет жаловаться по смартфону

8 июня газета «Известия» опубликовала новостную статью о том, что в 2017 году Центробанк планирует запустить мобильное приложение для жалоб от граждан на участников финансового рынка.

Данный сервис предусмотрен для того, что Центробанк смог оперативно получать информацию о нарушениях в работе. Пожаловаться можно будет не только на банки, а так же на микрокредитные организации, страховые и даже управляющие компании. После того, как будет получена жалоба, регулятор планирует проводить работу (расследование) в отношении организации, если жалоба будет подтверждена и финансовая организация действительно окажется в числе нарушителей, последует наказание.

В качестве наказания предусмотрено предупреждение (для начала) и более серьезная мера – материальное взыскание, т.е. штраф. Так как каждая жалоба будет рассмотрена в индивидуальном порядке, финансовой организации может быть поручено лично разобраться с проблемой обратившегося, для установления мирной договоренности. Если в отношении какой либо организации жалобы будут носить систематический характер, к ней могут быть применены более жесткие меры, а именно лишение лицензии.

На сегодняшний день уже работают подобные сервисы – «Добродел», «Сердитый гражданин» и т.п., разработчики которых предупреждают, что основное внимание необходимо уделить идентификации пользователя. Основное опасение в том, что если для регистрации жалобы будет достаточно электронной почты или номера телефона, регулятор столкнется с огромным количеством необоснованных жалоб, большая часть которых может последовать от недобросовестных конкурентов.

Если подобный сервис действительно будет введен и грамотно разработан, это позволит значительно улучшить качество предоставляемых финансовых услуг.