Куда пожаловаться на сотрудников Сбербанка?

Бизнес, Новости

Президент и председатель правления «Сбербанка» Герман Греф распорядился создать в организации централизованную структуру, которая будет рассматривать жалобы недовольных клиентов.  Об этом со ссылкой на собственные источники в руководстве «Сбербанка» пишет РБК daily.

Как поясняет источник, поводом для такого решения стало увеличение числа жалоб на работу банка в 2012 году. Отделу поставлена задача свести количество недовольных к минимуму. Сколько же именно жалоб поступает в адрес банка, в пресс-службе «Сбербанка» не уточняют.

Как отмечает издание, в минувшем году у клиентов самого крупного банка страны было достаточно поводов для недовольства. Например, случилось несколько сбоев в процессинговом центре и в сети банкоматов, из-за чего миллионы людей не могли расплатиться картами ни в РФ, ни за границей.





В настоящий момент работой с обращениями клиентов так или иначе занимаются 4 отдела «Сбербанка»: центр сопровождения клиентских операций, единый распределительный контактный центр, отдел качества клиентского обслуживания и служба заботы о клиентах. Есть также и департамент производственной системы, куда поступают лишь положительные отзывы клиентов и конструктивные предложения.

А как у других?

В ряде других банков уже существуют специальные службы по работе с жалобами клиентов. К примеру, в  ВТБ-24 анализом претензий граждан занимается департамент клиентского обслуживания. В 2011 году в него поступило 12, 9 тысяч жалоб, а в 2012-м — 11,6 тысяч. Если учесть общий рост числа клиетов ВТБ-24, снижение составило примерно 10%.

Отдел по работе с жалобами и обращениями есть также в «Райффайзенбанке». Так действует единая автоматизированная система для регистрации, обработки и последующего анализа обращений клиентов. Каждый день в отдел стекаются сотни сообщений.

В конце минувшего года подобная структура появилась и в Альфа-Банке. Она новит название «дирекция по клиентским впечатлениям». Обработка поступающих в него сведений провожится централизованно, а все этапы рассмотрения и его результаты фиксируются в единой базе данных.

Фото: BFM.ru







Похожие статьи:

53 коммент.

  • Сегодня получала новую карточку взамен старой в отделении 6991/0382 г.Самара. Сотрудница банка на просьбу только активировать новую карту сначала попросила назвать номер телефона, потом стала набирать какие-то цифры и вопреки моему протесту открыла мой личный кабинет и там оказалась какая-то кредитная карта. Прошу разобраться , отключить приложение навязанное непорядочной сотрудницей и отменить кредитку — я ее никогда не получала и не хочу получать! Кроме того ознакомление с моим логином и паролем может быть использовано сотрудницей банка.

  • 03 декабря 2014 года я взяла кредит в сумме 80 000 тыс.рублей сроком на 5 лет в сбербанке города Оренбурга, без моего желания и просьбы меня застраховали на 13 000 тыс.рублей и пояснили: что в случае досрочного погашения кредита, страховку вернут. 23 марта 2016 года я погасила весь кредит (остаточная стоимость составила 79 350 тыс.руб),сотрудница сбербанка отделения №8623/072 г.Оренбурга Халаева Ольга, приняла у меня весь пакет документов, заявление. Выдав мне соответствующие документы что действие кредитного договора прекращено в связи с полным погашением, сказав что в конце апреля т.е. максимум через месяц на мой счет поступит сумма возврата страховки. Сегодня 05 мая 2016 года, зашла в это отделение узнать ПОЧЕМУ до сих пор деньги не пришли на счет от возврата страховки? Выясняется, что она забыла что-то там сделать, отправить и поэтому результат нулевой-денег нет, «весело» , а я сидя в декретном отпуске(на 9 месяце беременности) , должна ходить напоминать и контролировать работу «специалистов», когда же придут на мой счет деньги. Полное безобразие и безответственность.
    Прошу руководителей данного сбербанка, а лучше уважаемый Герман Греф научите своих сотрудников работать!!!!!!
    спасибо.

  • По вине кредитного инспектора Ярославского отделения сбербанка №0017/00169 Моньош О.М.мне не выдали мой экз.кредитного договора от 23.03.2012г..Она объяснила это отсутствием бланка,добавила,что деньги все равно переведены в сумме 250 т.р.Позднее с декабря 2012 Вольским отделением сбербанка вместо ежемесячного перевода денег по кредиту в Ярославль ,их перевели как в вклад в течение 6 мес.Спустя 3 года мне позвонили из головного офиса в г.Москва и под угрозой суда потребовали погасить досрочно задолженность в сумме 130 тыс.руб.,хотя срок окончания кредитного договора октябрь 2016г.Платежи осуществлял своевременно и косяки отношу за счет халатности сотрудников обоих отделений сбербанка.Письменного уведомления не получал.После погашения большей части суммы еще потребовали 42 т.р.,хотя сумма фактически погашена.Все наши обращения в отделения сбербанка пока остались без ответа,а требования погасить платеж с 15.01.2016-25.01.2016г. продолжаются.

  • Оформел вклад в отделении Сбербанка г.Благовещенска по игнатьевскому шоссе. В назначенный срок пришёл получить свой вклад, но мне сказали денег нету, и вообще надо заказывать, но мне об этом никто не говорил и в договоре об этом не прописано. Заказал я деньги на следующий день, уточнив у сотруднице банка, когда мне прийти, она сказала если деньги заказаны то влюбое время. На следующий день я пришёл в 11часов в банк. Но мне опять сказали денег нет, приходите по позже. Итог: я потерял 2 дня, чтобы снять свой вклад, передомной не извенились,не выплатили % процент за 2 дня, может это была мохинация сотрудников, надо разобраться, а то доверия подорвано окончательно

  • Здравствуйте! В 2013 году купили квартиру в ипотеку Московском Тверском отделении, по адресу: г. Москва, ул. Новослободская, д.16, а в марте 2015 года расплатились полностью. И мне сказали, что через две недели отдадут документы, на снятия обременение, но прошло больше месяца, ТИШИНА. Сходила в сбербанк, дали мне номер телефона 8 495 665 86 36, по которому дозвониться просто не реально. А в отделениях, как обычно просто не работают, а ходят туда сюда, но видимость работы создают, поэтому и банк находится на таком низком уровне обслуживания клиентов))))

  • Здравствуйте,хочу вам задать вопрос и получить на него ответ.Я проживаю в поселке Рублево,и здесь же находится филиал Сбербанка 9038/0213 по ул.2- ая Новорублевская д.1.В 2013 году филиал закрыли на реконструкцию, В 2014 открыли,изменили график работы (.раньше работал пон.-cуб.,изменили пон.-пт.) В этом году закрыли на реконструкцию вновь.На территории поселка есть еще один банкомат,который находится на территории Мосводоканала и работает по графику организации(с 10-00 до 17-45).Больше никаких банкоматов и отделения банка в Рублево нет. В основном пенсии и зарплаты перечисляют на банковские карты. В поселке работает один магазин где принимают банковские карты и то до 22-00.Оплатить квартплату либо другие услуги Сбербанка больше негде.Ближайшие к нашему поселку филиалы закрыты(тц.Евро парк и по Оршанской). Я приезжаю домой в 23 часа,а выходные у меня суб.- вс.Так вот у меня вам вопросы,когда откроют филиал,ведь я являюсь вашем вкладчиком,или установят круглосуточный банкомат в каком нибудь круглосуточном магазине,где можно будет снять деньги и купить себе покушать или оплатить квартплату???

  • 07.04.15г положила через банкомат на карту 21500р вышел чек с нулевым балансом. Банкомат деньги принял. Сразу позвонила в горячую линию. Ответили что деньги видят но в системе где-то зависли. Обратилась в отделение Сбербанке. Написала письменно обращение. Сказали обращение будет рассмотрено в течение 3-30 дней и тишина. Через три дня набираю опять. Подаю снова.через два дня ждите

  • Добрый день.Хочу пожаловаться на руководство Щелковского отделения.Мою жену заподозрили в плохом поступке и попросили уволиться….но потом вызвали допытывали 5 часов в кабинете так что у моей жены от нервов кровь носом пошла после всего.Теперь её держут работать не дают попросили на больничный у нас есть ребенок а она уже 2 недели сидит дома никто ничего ей не говорит.Что за беспредел????Щас наприписывают для галочки а человеку жизнь портить?????????????

  • Здраствуйте, хочу пожаловаться на не компетентность сотрудников банка в г.Саратове, отделение в Ленинском районе на 2ой дачной. Оператор предложил настойчиво оформить авто платёж, уточнив по моей просьбе, что платежи будут совершаться с моего согласия. Через несколько дней у меня просто сняли 500 рублей! За интернет.Вопрос «А я просила???Меня спросили?» В отделение ответили на это» страно, очень страно!» Но деньги не вернём» На счёт интернета деньги не поступали!

  • Я работала в Сбербанке в Севастопольском отделении города Москвы в 1991-1993 годах. Сделала в бухгалтерию Донского отделения Сбербанка, находящегося по адресу Большая Якиманка 18, запрос для предоставления мне справки о заработной плате в этот период для предоставления в пенсионный фонд. Все необходимые документы предоставила 8 декабря 2014 года. Сотрудник бухгалтерии Наталья Ивановна сказала, что справка будет готова в течении месяца. Но сегодня 29 января 2015 года, но моя справка не готова и когда она будет готова никто не может мне сказать. Наталья Ивановна сказала, что она не несет за это никакой ответственности. Кто несет ответственность неизвестно. Как мне получить положенную мне по закону справку?

  • Приношу извинения, в раннее отправленных моих комментариях, произошла ошибка моего Е-mail, .
    Просьба ответ прислать по правильному адресу:gmt1@mail.ru

  • Сотрудники отделения сбербанка № 1174 города Москвы по улице Земляной вал Нустратова Наталья и Анастасия Алекса в категорической форме не принимают на оплату по наличной форме за коммунальные и другие услуги квитанции не имеющие штрих код. Они отправляют к терминалам , где постоянно очередь и не всегда имеется возможность у людей пенсионного возраста и плохо видящих, осуществить эту оплату. Никакие доводы клиентов не принимаются. Насколько решение указанных сотрудников законное, или им лень набивать платеж в свой компьютер, ведь это не способствует привлечение клиентов и подрывает авторитет банка!!!

  • Здравствуйте. Хочу пожаловаться на работника банка Большакову Светлану Анатольевну, которая работает в отделении сбербанка ВСП 8600/0134 п. Золотореченск Оловяннинского района Забайкальского края. Сегодня 26 января 2015 года я пришла внести платеж по кредиту стороннего банка(что делаю каждый месяц) по кредитному договору. Отстояла очередь, когда подала документы Большакова С.А. мне их вернула обратно, сказав, чтобы я большими цифрами написала реквизиты банка, которые прекрасно читаются в договоре. Вобщем кредит я не заплатила, работнику банка я нагрубила. Позвонила в отделение банка п. Оловянной, чтоб подать жалобу мне ответили, что нечего незнаем. Как мне быть, входа теперь туда мне нет, обслуживать меня Большакова С.А. из принципа не будет????

Добавить комментарий